Ajuda e Perguntas Frequentes
Respostas rápidas às perguntas mais comuns. Ainda com dúvidas? O nosso chat de apoio está em todas as páginas.
Reservas
Como faço uma reserva na Bequissa?
Procure por destino e datas, abra o anúncio, escolha as datas e o número de hóspedes e confirme. Em alguns anúncios a reserva é imediata; noutros o anfitrião aprova primeiro. Depois de confirmada, escolhe o método de pagamento.
Preciso de criar conta para reservar?
Sim. Criar conta é gratuito e permite acompanhar reservas, falar com anfitriões e receber a proteção BequissaProtect. Pode registar-se com email em poucos segundos.
Como contacto o anfitrião antes de reservar?
Cada anúncio tem a opção de enviar uma pergunta ao anfitrião antes de reservar. Use-a para confirmar disponibilidade, regras da casa ou detalhes da experiência.
Pagamentos
Que métodos de pagamento posso usar?
Aceitamos M-Pesa, e-Mola, cartão de crédito/débito, transferência bancária e, em alguns casos, dinheiro na chegada. Os métodos disponíveis aparecem ao confirmar a reserva.
O pagamento é seguro?
Sim. Os pagamentos são processados por fornecedores certificados e protegidos. A Bequissa nunca pede dados de pagamento por email ou telefone fora da plataforma.
Quando é cobrado o valor da reserva?
O valor é cobrado ao confirmar a reserva, segundo o método escolhido. O preço final mostrado já inclui as taxas aplicáveis e o IVA quando aplicável.
BequissaProtect e cancelamentos
O que é a BequissaProtect?
É a proteção incluída em reservas feitas e pagas pela plataforma. Cobre situações como anúncios significativamente diferentes do descrito e dá acesso a apoio dedicado. Reservar e pagar fora da plataforma anula esta proteção.
Como funciona o cancelamento e o reembolso?
Cada anúncio indica a sua política — flexível, moderada ou restrita — visível antes de pagar. O reembolso depende dessa política e da antecedência do cancelamento. Pode cancelar a partir da página da sua reserva.
Verificação e confiança
Como verifico a minha identidade?
No seu perfil pode enviar um documento de identificação (BI, passaporte ou carta de condução). A verificação costuma ficar concluída em até 48 horas e aumenta a confiança de anfitriões e hóspedes.
Os anúncios são verificados?
Anúncios e anfitriões com selo de verificação passaram por validação adicional. Procure os selos de confiança e leia as avaliações de outros hóspedes antes de reservar.
Anfitriões
Como começo a anunciar na Bequissa?
Crie conta, ative o modo anfitrião e siga o assistente de anúncio. Pode publicar alojamentos, experiências, serviços e espaços para eventos. A configuração de pagamentos permite receber via M-Pesa ou e-Mola.
Quanto custa anunciar e quais são as taxas?
Criar e publicar anúncios é gratuito. A Bequissa aplica uma comissão por reserva concluída; o valor é mostrado de forma transparente antes de confirmar cada reserva e nas definições do anfitrião.
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